從奶粉風波事件淺談賣貨：貓咪玉苑主播的真心話
最近，一則關於知名品牌奶粉的事件鬧得沸沸揚揚，許多媽媽們感到憂心忡忡。看著新聞底下排山倒海的留言，焦慮與不信任感幾乎要衝出螢幕。
這件事讓我想起直播生涯的許多事，特別是身為在貓咪玉苑蝦皮直播間裡介紹水晶、玉石的賣家，那些我常常需要花費大量時間去解釋的故事。
在如今這個資訊爆炸，卻又真假難辨的時代，「製造恐慌」似乎成為流量密碼。
你一定也曾在某些直播間聽過這樣的話術：「別家的都假貨！」、「那個顏色有問題，千萬不要買！」、「只有我家的才是純天然，其他的都是假的！」
透過貶低別人、製造恐慌來墊高自己，或許是一條快速達成交易的捷徑。但對我而言，那從來不是選項。因為我相信，信任的建立，源自於百分之百的誠實；而真正的專業，是尊重不同產品的特性，並將其如實告知。
這篇文章，我想分享「貓咪玉苑」直播時的親身經歷，聊聊我是如何從一開始，就選擇了那條比較難走，但卻心安理得的路。
如何回答關於「佘太翠」的率直提問
還記得「貓咪玉苑」剛起步，在直播間裡與大家見面的日子。當時，我們主打的商品，是現在許多姊妹們都非常喜愛的「佘太翠」原石手串與手牌。
然而，在那個水晶市場普遍追求「通、透、亮、閃」的時期，佘太翠原石手串、手牌、雕刻件的出現，瞬間引來了滿頭問號。
直播剛開，鏡頭對準一串串沒有拋光、質樸如玉的佘太翠原石手串。留言區立刻湧現了許多資深水晶玩家們的疑惑：
「它摸起來粉粉的，應該不是水晶吧？」
「為什麼佘太翠不像水晶閃閃發亮？」
這些問題非常直接，也非常真實。面對這些來自資深玩家的問題，我完全沒想過拿水晶或是瑪瑙等大家熟悉的產品來拉踩比較。
我選擇直接講礦石學的知識（產地、結構組成），從頭到尾，誠實地解釋它的身世、它的特性，以及它為何是現在這個模樣。
我告訴直播間的姊妹們：「謝謝大家的提問！讓我更有機會多講講佘太翠是什麼。之所以呈現這種獨特的啞光質感，並不是瑕疵，而是它最迷人的特色，這要從它的『硬度』與『結構』說起。」
專業，是把「為什麼」解釋清楚
在珠寶玉石的世界裡，每一種礦石都有自己的特性，而「摩氏硬度」就是其中一項重要的身分證。
佘太翠，學名為石英岩玉，它的摩氏硬度大約在6.9到7.2之間。
這個數字代表什麼？代表它足夠堅硬，經得起日常的佩戴與輕微的磕碰。
正因為它天生體質強健，所以在加工時，我們能夠充滿信心地保留它最原始、最質樸的「原石」樣貌，讓每一位佩戴者都能觸摸到它最真實的紋理。
此外，佘太翠的內部玉石結構顆粒較大，這使得它的質地並非像玻璃一樣通透，而是呈現出一種內斂、溫潤的玉質感。
也正是這個結構特性，讓它成為了極佳的
這個從啞光到油潤的變化過程，就是盤養系玩家最大的樂趣與成就感來源。保留它的原石樣貌，就是為了讓大家能完整體驗這份「人養玉，玉養人」的喜悅。
闆娘自己也是盤養系的愛好者，所以直播時我也會在鏡頭前分享手串的盤養變化。然後盤好的那串就被結緣了?!
所以我都說，佘太翠之所以是原石，不是缺點，而是邀請姐妹參與「養成」的愛好。
最大的誠實：尊重不同產品的特性，聊聊水晶的「注膠」
當我解釋完佘太翠的特性後，另一個問題便隨之而來：「那闆娘，是不是代表那些很亮、很透的水晶就不好？」
這是一個非常關鍵的問題，也是許多話術最喜歡攻擊的點。
其實也是我很害怕回答的問題哈哈哈，畢竟一個沒注意好用詞，就很有可能被視為拉踩別人產品的證明。
我通常回答：「完全不是！佘太翠的美在於質樸養成，而水晶的美在於清透閃耀，以及共生元素產生的特別外觀，它們是兩種完全不同的美，擁有不同的天生特質。」
接著，我開始解釋另一個許多人聞之色變，卻是珠寶業界正常且必要的加工處理 — 「注膠」（Resin Filling）。
常見水晶的硬度對比
- 方解石 (Calcite): 硬度 3
- 螢石 (Fluorite): 硬度 4
- 磷灰石 (Apatite): 硬度 5
- 常見水晶 (如紫水晶、黃水晶、白水晶): 硬度 7
你會發現，除了石英家族的水晶（硬度7）之外，有許多美麗的寶石，天生硬度較低，質地也比較脆弱，內部充滿了天然的冰裂與礦缺。
想像一下，如果一位切割師傅，想將一塊美麗但脆弱的螢石原礦，切割成一顆大尺寸的戒面，或是一顆圓潤的珠子。
但在切割、打磨的過程中，這塊螢石很可能會因為內部的天然裂隙而直接碎裂成好幾塊，所有的心血與美麗的材料都將付諸東流。
怎麼辦呢？這時，「注膠」就成了一道必要且重要的保護工序。
工匠們會利用高壓的方式，將無色透明的環氧樹脂（Epoxy）注入到礦石天然的裂隙當中。這些樹脂會填滿縫隙，像膠水一樣將整塊礦石牢牢地「鞏固」起來。
經過這道程序後，原本脆弱的礦石變得穩定而堅固，切割師傅便能安心地進行後續的切割與拋光，最終將它最美的一面呈現在我們眼前。
注膠並非等於假貨，也不是瑕疵。它是一種最佳化的珠寶加工技術，目的是為了保護脆弱的天然寶石，提高成品率，讓我們能用更合理的價格，欣賞到那些本可能在加工過程中就已粉身碎骨的美麗晶體。
當然，惡意的「以次充好」，例如用染色膠改變寶石顏色，或是用大量膠水黏合碎石假冒完整原石，那屬於欺騙的範疇。但對於許多天然寶石來說，無色注膠是一種常規、正常，且被國際珠寶界認可的優化方式。
貓咪玉苑直播間氛圍：不製造恐慌，只傳遞真相
因此當我把佘太翠的「啞光」，和水晶的「注膠」，都攤開來誠實地解釋清楚後，我發現，留言區的氛圍變了。
原本的質疑，變成了「原來如此！學到了！」
原本的比較，變成了「兩種都好美，特色不一樣！」
那一刻我更加確信，消費者要的，從來不是天花亂墜的話術，也不是踩著別人屍體前進的吹捧。他們要的，僅僅是「真相」與「尊重」。
當你尊重礦石的天然特性，並如實告知；當你尊重消費者的知情權，並耐心解釋。你所建立的，就不再是單純的買賣關係，而是一種基於知識與信任的連結。
結語
從奶粉事件，到我們每天在直播間裡上演的真實故事，其實都指向同一個核心：在這個資訊混亂的時代，誠實，是身為一個品牌，最珍貴的資產。
我們沒必要為了賣貨，去拉踩其他產品。佘太翠有佘太翠的溫潤，水晶有水晶的璀璨。我們的工作，是幫助你理解它們各自的美，然後由你，去選擇最讓你心動的那一個。也可以兩種都要啦(笑)。
感謝您花時間閱讀這篇長文。希望貓咪玉苑的這份堅持，能為你們在結緣美麗玉石的路上，帶來一絲安心與信賴。